Retur- & Reklamationspolicy
På FruktHem är vårt mål att alltid leverera färska produkter av högsta kvalitet. Vi packar och kontrollerar varje beställning med stor omsorg innan den lämnar vårt lager.
Returer
Eftersom våra produkter består av färska livsmedel och andra lättfördärvliga varor kan de normalt inte returneras efter leverans. Detta gäller i enlighet med gällande konsumentskyddsregler för livsmedel och andra produkter med begränsad hållbarhet.
Reklamation
Om du mot förmodan får en produkt som är skadad, felaktig eller inte motsvarar den kvalitet du med rimlighet kan förvänta dig, ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.
För att vi ska kunna behandla din reklamation ber vi dig att:
- Kontakta oss inom 24 timmar från att du tagit emot leveransen.
- Beskriva felet så tydligt som möjligt.
- Bifoga bilder på produkten och förpackningen om det är möjligt.
Hur hanteras en reklamation?
När vi har mottagit din reklamation granskar vi ärendet så snart som möjligt. Om reklamationen godkänns kan vi, beroende på situationen:
- Ersätta den aktuella produkten.
- Erbjuda återbetalning för den reklamerade produkten.
- Erbjuda annan skälig lösning.
Vi strävar alltid efter att hantera reklamationer snabbt, rättvist och med fokus på god kundservice.
Felaktig leverans
Om du har fått fel produkt eller om någon produkt saknas i din beställning ber vi dig kontakta oss omgående. Vi hjälper dig att rätta till felet så snabbt som möjligt.
Kontakt
Har du frågor om en leverans, retur eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.
Telefon: 070-079 00 16
E-post: info@frukthem.se
Vi finns här för att hjälpa dig och strävar alltid efter att ge snabb, personlig och professionell service.
FruktHem – från världens odlingar till ditt hem.